奉賢南嶺搬家公司_聲譽(yù)不是花錢(qián)能夠買(mǎi)來(lái)的
作者： 日期：2017-03-31
奉賢南嶺搬家公司幾個(gè)工人昨天在黃浦的百仕達(dá)花園給客戶(hù)廖先生搬家，從蓮塘的鵬興花園搬到這邊都非常的順利，客戶(hù)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也是非常的滿(mǎn)意，就在搬完準(zhǔn)備走的時(shí)候客戶(hù)廖先生給提出了一個(gè)小要求，就是他有三幅字畫(huà)想讓幫他掛到墻上面去，這本來(lái)也不是什么難事，剛好又帶了沖擊鉆，在確定好位置之后很快就在墻上打好眼，訂好膠木塞往上一掛再用螺絲釘固定就好了。這本來(lái)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活。前兩塊掛的很順利。但是在掛最后一塊的時(shí)候出現(xiàn)了意外，在掛書(shū)房的那一塊的時(shí)候由于所站的椅子不穩(wěn)，一下子從椅子上面摔下來(lái)了，那塊字畫(huà)的外框和玻璃一下子就摔爛了。本來(lái)想做一件好事的，結(jié)果一不小心反而做成了壞事。
客戶(hù)看見(jiàn)之后趕忙問(wèn)摔壞沒(méi)有？有沒(méi)有被玻璃割傷？在得到?jīng)]有事情的答復(fù)之后客戶(hù)說(shuō)：“怎么這么不小心”？說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)的也很懊悔，這本來(lái)就不是份內(nèi)的事情，現(xiàn)在搞成這樣怎么向客戶(hù)交代？這畢竟是不小心摔壞的。于是馬上給公司打電話說(shuō)明了現(xiàn)在的情況，在接到電話得知發(fā)生這樣的事情后馬上給廖先生打電話，首先就是代表向廖先生表示歉意，再就是事情是的做的，不管是份內(nèi)還是份外只要是做的就一定負(fù)責(zé)到底。字畫(huà)的玻璃負(fù)責(zé)換上新的，鏡框維修好，最后還給客戶(hù)的是一副完整的字畫(huà)。在得到客戶(hù)的諒解之后拿回了那副字畫(huà)，當(dāng)天晚上就維修好了，準(zhǔn)備明天早上就給客戶(hù)送過(guò)去。
說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)客戶(hù)也沒(méi)有說(shuō)要賠，打爛東西誰(shuí)的心里都不高興，認(rèn)為最關(guān)鍵的就是打爛客戶(hù)的東西后的態(tài)度是最重要的，也正是積極的態(tài)度和勇于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)贏得了客戶(hù)的諒解。作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的奉賢南嶺搬家公司在給客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)還要給客戶(hù)負(fù)責(zé)任的形象，而不是在出現(xiàn)問(wèn)題后來(lái)推諉責(zé)任，如果是的話向客戶(hù)的心理一定會(huì)更加氣憤，也會(huì)在客戶(hù)的心理留下很不好的印象。一個(gè)公司的聲譽(yù)不是花錢(qián)就能夠買(mǎi)來(lái)的，而是靠平時(shí)一點(diǎn)一滴的積累起來(lái)的，這就需要用負(fù)責(zé)任的心去對(duì)待每一件事情。
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